En smidigare och mer informativ pensionsflytt

Nordnet har ju länge drivit frågan om fri flytträtt för pensionssparande. Medan regeringen förbereder det vassare lagförslag i frågan som väntas under året, har vi tagit itu med det vi kan. I slutet av förra veckan lanserade vi ett betydligt enklare och mer kundfokuserat verktyg för att flytta sin pension till Nordnet.

Vi har identifierat 15 huvudsakliga så kallade kundresor på Nordnet och utvärderat dem utifrån ett kund- och processperspektiv. En av de kundresor som behövde mest kärlek var utan tvekan pensionsflytt. Hittills har kunder ofta upplevt att pensionen ”försvinner” för att flera månader senare dyka upp på deras konto hos oss utan att de har haft en aning om vad som hänt eller var de har befunnit sig i processen. Det har varit nästan lika frustrerande för våra duktiga pensionshandläggare och kundservice som förstås gärna vill hjälpa kunden, men sällan besitter mer information.

Under våren har ett gäng från olika avdelningar på Nordnet därför tagit itu med denna kundresa, och vi har dessutom byggt den på Nordnets nya IT-plattform i molnet. Våra designers intervjuade ett antal kunder om hur de upplevde dagens process och vad de skulle vilja veta längs vägen. Genom ett externt samarbete har vi lyckats automatisera inhämtning av information om kundens olika pensioner: om de kan flyttas, nuvarande värde, avgifter, m.m.

Resultatet är vad vi nog vågar kalla den smidigaste och mest informativa kundresan för att flytta sin pension (eller pensioner). Inga papper som kommer hem i brevlådan, tydlig status på vad som händer med kundens ärenden, och notifieringar om man behöver göra någonting.

Detta är första iterationen av den automatiserade kundresan och vi har redan planer och designidéer för en rad förbättringar, till exempel att ersätta det första digitala formuläret hos vår samarbetspartner med ett formulär på vår sida som kan använda den information vi redan har om kunden. Och vi inväntar fortfarande lagstiftning som kommer möjliggöra en fullständig automatisering (många pensionsbolag kräver fortfarande fysiska formulär med signaturer i original).

Även utan dessa förbättringar är vi väldigt stolta över den förenkling och förbättring som vi redan gjort. Nu hoppas vi bara regeringen gör sitt och lagstiftar bort onödigt krångel –Nordnet står redo att ta emot din pension!

Rasmus Järborg
Produktchef